Cancún - Riviera Maya en Año Nuevo desde Bogotá - 2025

Términos y Condiciones del Tour

Cuando planea salir a descansar y divertirse, usted debe estar informado para que después de las vacaciones no se presenten situaciones inesperadas. Por lo tanto, presentamos a usted los siguientes términos y condiciones que aplican a los planes turisticos que desea comprar.

Living Col S.A.S. es una agencia de viajes y turismo con Registro Nacional de Turismo No. 25978 que actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos, tales como Aerolíneas, Hoteles y transportadores entre otros; Living Col S.A.S se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al cliente la obtención de cupos aéreos y terrestres así como reservación de habitaciones en los Hoteles, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos; todo, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicios.

Una vez realizada la reserva, los cambios solicitados estan sujetos a cobros por la gestion realizada y penalidad de acuerdo con el prestador de servicios, tarifa contratada o temporada de viaje.

Si el plan turistico escogido incluye alojamiento, por norma general la hora de entrada al hotel es a las 3:00 pm y la hora de salida del hotel es a las 11:00 horas meridiano. La asignación de habitaciones se realizará entre las 3:00pm y las 5:30pm. Si el usuario requiere modificación de la hora de entrada, o, de salida, se deberá solicitar al hotel quien confirmará la disponibilidad y cargo adicional si aplica.

Cuando el usuario de los servicios turísticos solicite la realización de cambios en la reserva, o, incumpla por no presentarse (NO SHOW), o, no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de penalidad, los valores que estén vigentes para la fecha en la que adquirió el plan y que hayan sido establecidos en los términos y condiciones consignados en el voucher de servicio entregado.

Para los tiquetes aéreos y entendiéndose que Living Col S.A.S, es un intermediario entre el pasajero y la aerolínea, Living Col S.A.S. se acoge a la regla tarifaria según la clase y la aerolínea del plan comprado, por lo que la penalidad varía de acuerdo a las políticas de cada aerolínea, estas reglas tarifarias podrán ser consultadas en la página de la aerolínea respectiva.

Una vez realizada la reserva, los cambios solicitados estan sujetos a cobros por la gestion realizada.

Living Col S.A.S se reserva el derecho en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que medie aceptación del usuario, de hacer modificaciones al plan o servicio turístico contratado y no se responsabiliza y/o responde, por cambios que efectúen los prestadores del servicio o por imprevistos tales como: a. Demoras en aeropuertos, retardo de vuelos, congestión en Hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos, por lo que sí los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, sólo se gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso. b. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de las aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos c. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes. d. Los servicios aéreos son prestados por las aerolíneas con las cuales se tienen convenios, los terrestres que hacen parte del plan de viaje, son prestados por terceros operadores turísticos, que funcionan como personas jurídicas independientes de Living Col S.A.S. que responden directa e individualmente al viajero afectado por cada uno de los servicios prestados, en caso de perjuicios o daños.