LivingCol

Reisebedingungen

LIVING COL

ALLGEMEINE REISE- UND GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. ANGABEN ZUM UNTERNEHMEN

LIVING COL S.A.S., Steueridentifikationsnummer (NIT) 900.469.543-6, Eintrag im kolumbianischen Tourismusregister (RNT) Nr. 25978, mit Sitz in Ibagué, Kolumbien, ist als Reiseagentur nach geltendem kolumbianischem Recht tätig.

2. GELTUNGSBEREICH

Diese Reisebedingungen gelten für die Buchung, den Kauf und die Durchführung von Reisepaketen, Rundreisen, Ausflügen und weiteren Reiseleistungen, die von LIVING COL angeboten oder vermittelt werden.

Zusätzlich gelten die individuellen Bedingungen, die in Ihrem Reiseangebot, Ihrer Buchungsbestätigung, Ihren Reisegutscheinen, Tickets oder anderen zugehörigen Unterlagen aufgeführt sind.

3. ENTHALTENE UND NICHT ENTHALTENE LEISTUNGEN

LIVING COL informiert Sie darüber, welche Leistungen in Ihrer gebuchten Reise enthalten sind und welche nicht.

Bitte prüfen Sie Ihr Reiseangebot und Ihre Buchungsbestätigung sorgfältig. Sollten Sie Fehler oder Unstimmigkeiten feststellen, teilen Sie uns diese bitte möglichst frühzeitig mit.

4. ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN LEISTUNGSANBIETERN

Für die Organisation Ihrer Reise arbeitet LIVING COL gegebenenfalls mit externen Partnern zusammen. Dazu gehören beispielsweise Fluggesellschaften, Hotels, lokale Reiseveranstalter, Transportunternehmen, Reiseleiter, Nationalparks und weitere touristische Dienstleister.

Die Zusammenarbeit mit externen Anbietern entbindet LIVING COL nicht von den gesetzlichen Pflichten als Reiseagentur.

Jeder Anbieter ist für die Leistungen und Verpflichtungen verantwortlich, die ihm nach geltendem Recht und den jeweiligen Verträgen zugeordnet sind.

5. FLÜGE UND FLUGBEFÖRDERUNG

Für Flugreisen gelten die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft, die Tarifbedingungen Ihres Flugtickets sowie die geltenden Luftfahrtvorschriften.

Nach den für kolumbianische Reiseagenturen geltenden Vorschriften übernimmt LIVING COL grundsätzlich keine Verantwortung für die Durchführung des Flugbetriebs. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen, beispielsweise bei bestimmten Charterflügen, bleiben davon unberührt.

Flugverspätungen, Annullierungen, Flugplanänderungen, Rückflüge zum Abflughafen, Umleitungen und andere Entscheidungen der Fluggesellschaft unterliegen den geltenden Luftfahrtvorschriften.

Über wichtige Einschränkungen Ihres Flugtickets, beispielsweise bei Umbuchungen, Ticketübertragungen, Stornierungen oder Rückerstattungen, informieren wir Sie entsprechend den geltenden Bestimmungen.

Wenn Sie Ihren Flug über LIVING COL gebucht haben, unterstützen wir Sie im angemessenen Rahmen bei der Kommunikation mit der Fluggesellschaft und bei der Suche nach möglichen Alternativen.

Diese Unterstützung bedeutet jedoch nicht, dass LIVING COL Kosten übernehmen muss, für die rechtlich die Fluggesellschaft verantwortlich ist.

6. HÖHERE GEWALT UND EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERES EINFLUSSBEREICHS

Sofern gesetzlich oder vertraglich nichts anderes vorgeschrieben ist, haften LIVING COL und die beteiligten Leistungspartner nicht für Ereignisse außerhalb ihres Einflussbereichs, wenn diese rechtlich als höhere Gewalt, unvorhersehbare Ereignisse oder andere haftungsausschließende Umstände gelten.

Dazu können je nach Einzelfall gehören:

Ob diese Regelung Anwendung findet, hängt von der Art, Ursache und den konkreten Umständen des jeweiligen Ereignisses ab.

7. ÄNDERUNGEN DES REISEPROGRAMMS

Manchmal können Änderungen Ihrer Reiseplanung notwendig werden, beispielsweise aufgrund von extremem Wetter, Sicherheitsrisiken, höherer Gewalt, unvorhersehbaren Ereignissen, behördlichen Entscheidungen oder betrieblichen Einschränkungen.

In solchen Fällen darf LIVING COL die nach geltendem Recht zulässigen und notwendigen Anpassungen vornehmen, damit Ihre Reise möglichst gut fortgesetzt werden kann.

Dies kann folgende Bereiche betreffen:

Muss eine Unterkunft oder eine andere Leistung ersetzt werden, bemüht sich LIVING COL im Rahmen der Verfügbarkeit und der tatsächlichen Möglichkeiten um eine gleichwertige oder höherwertige Alternative.

8. NICHT GENUTZTE REISELEISTUNGEN

Wenn Ihre Reise vor Beginn abgesagt oder nach Reiseantritt aus Gründen unterbrochen wird, die LIVING COL nicht zu vertreten hat, prüfen wir, welche nicht genutzten Leistungen erstattet werden können.

Bei der Berechnung einer möglichen Rückerstattung können gesetzlich zulässige Abzüge oder zuvor festgelegte Stornogebühren der jeweiligen Leistungspartner berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Reiseleistung nicht genutzt werden kann, bedeutet dies nicht automatisch, dass der vollständige Betrag erstattet werden kann.

9. RÜCKERSTATTUNGEN

Ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung möglich ist, hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

LIVING COL führt gesetzlich geschuldete Rückerstattungen innerhalb der Fristen durch, die sich aus dem geltenden Recht und den maßgeblichen Vorgaben der Leistungspartner ergeben.

Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Rückerstattung bleiben durch diese Reisebedingungen uneingeschränkt bestehen.

10. UNVORHERGESEHENE ZUSATZKOSTEN WÄHREND DER REISE

Durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von LIVING COL können zusätzliche Leistungen notwendig werden, die ursprünglich nicht im Reisepreis enthalten waren.

Dazu zählen beispielsweise zusätzliche Hotelübernachtungen, Mahlzeiten, Transfers, neue Flugtickets oder Tarifunterschiede.

Wer diese Kosten trägt, hängt von der Ursache des Ereignisses, den Verpflichtungen des betroffenen Leistungspartners, den geltenden gesetzlichen Vorschriften, Ihren Buchungsbedingungen sowie einem möglicherweise bestehenden Reiseversicherungs- oder Assistance-Schutz ab.

Ein unvorhergesehenes Ereignis bedeutet nicht automatisch, dass LIVING COL diese zusätzlichen Kosten übernehmen muss.

In bestimmten Situationen kann LIVING COL freiwillig einzelne Kosten übernehmen, um die Fortsetzung Ihrer Reise zu erleichtern.

Sofern gesetzlich nichts anderes gilt, bedeutet eine solche freiwillige Unterstützung für sich genommen weder die Anerkennung einer rechtlichen Verantwortung noch eine automatische Verpflichtung, bei späteren ähnlichen Ereignissen weitere Kosten zu übernehmen.

11. STORNIERUNGSGEBÜHREN UND BEDINGUNGEN DER LEISTUNGSANBIETER

Für Ihre Buchung können Stornierungsgebühren, Abzüge, Tarifunterschiede oder andere zuvor festgelegte Bedingungen der jeweiligen Leistungspartner gelten.

LIVING COL informiert Sie im Rahmen der gesetzlichen Informationspflichten über die für Ihre Buchung relevanten Bedingungen.

12. STORNIERUNGEN DURCH DEN REISENDEN

Wenn Sie Ihre Reise auf eigenen Wunsch stornieren, gelten die bei der Buchung mitgeteilten individuellen Bedingungen, die Regelungen der jeweiligen Leistungspartner sowie das anwendbare kolumbianische Recht.

13. UNTERSTÜTZUNG WÄHREND IHRER REISE

Sollte während Ihrer Reise etwas Unvorhergesehenes passieren, unterstützt LIVING COL Sie mit Informationen und angemessenen Maßnahmen bei der Klärung mit den betroffenen Leistungspartnern.

Diese Unterstützung bedeutet nicht automatisch, dass LIVING COL Kosten übernehmen muss, für die nach Gesetz oder Vertrag ein anderer Anbieter verantwortlich ist.

Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung oder einen passenden Reiseschutz abzuschließen, der auf Ihr Reiseziel und die Art Ihrer Reise abgestimmt ist.

14. REISEDOKUMENTE

LIVING COL informiert Sie über die bekannten und für Ihre Reise geltenden Anforderungen an Reisedokumente.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie über alle notwendigen Dokumente verfügen. Dazu gehören insbesondere gültige Ausweise, Reisepässe, Visa, Genehmigungen, Einverständniserklärungen für Minderjährige, Einreisedokumente, Gesundheitsnachweise und weitere erforderliche Unterlagen.

15. ANGABEN DES REISENDEN

Bitte stellen Sie bei Ihrer Buchung vollständige und korrekte Informationen zur Verfügung.

Informieren Sie LIVING COL möglichst frühzeitig über Umstände, die die Organisation oder Durchführung Ihrer gebuchten Reiseleistungen beeinflussen könnten.

16. FRAGEN, ANLIEGEN UND BESCHWERDEN

Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden zu Ihrer Buchung oder Ihren Reiseleistungen können Sie LIVING COL über folgende Kanäle kontaktieren:

E-Mail: info@livingcol.com

WhatsApp / Kundenservice: +57 302 308 7192

Adresse: Cañaveral Mz 4 Casa 11 Etapa 3, Ibagué, Tolima, Kolumbien

Bitte geben Sie Ihren Namen, nach Möglichkeit Ihre Buchungsnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und Ihr gewünschtes Ergebnis an.

LIVING COL bearbeitet Beschwerden gemäß den geltenden kolumbianischen Rechtsvorschriften.

17. SCHUTZ DER VERBRAUCHERRECHTE

Diese Reisebedingungen sind nach geltendem kolumbianischem Recht auszulegen.

Keine Bestimmung dieser Reisebedingungen soll gesetzliche Pflichten von LIVING COL ausschließen, unverzichtbare Verbraucherrechte einschränken oder Verantwortlichkeiten auf den Reisenden übertragen, die rechtlich LIVING COL obliegen.

Sollte eine Bestimmung gegen zwingende Verbraucherschutzvorschriften verstoßen, haben die entsprechenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.

18. ANERKENNUNG DER REISEBEDINGUNGEN

Bevor Sie Ihre Buchung verbindlich bestätigen, erhalten Sie Zugang zu diesen Reisebedingungen und den individuellen Bedingungen der von Ihnen gebuchten Leistungen.

Die Zustimmung erfolgt über das von LIVING COL bereitgestellte Buchungsverfahren.