LIVING COL
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
LIVING COL S.A.S, identificada con NIT 900.469.543-6, Registro Nacional de Turismo No. 25978, con domicilio en Ibagué - Colombia en adelante “LIVING COL”, presta servicios de agencia de viajes de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
2. OBJETO
Los presentes términos regulan las condiciones aplicables a la reserva, adquisición y prestación de planes, paquetes y servicios turísticos comercializados o intermediados por LIVING COL.
Las condiciones particulares informadas en la cotización, confirmación de reserva, comprobante de servicios, tiquete o documentación correspondiente forman parte de las condiciones aplicables a cada contratación.
3. SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS
LIVING COL informará al viajero los servicios incluidos en el plan contratado y aquellos que expresamente no se encuentren incluidos.
El viajero deberá revisar la cotización y confirmación de servicios e informar oportunamente cualquier inconsistencia.
4. INTERMEDIACIÓN Y PROVEEDORES
Para ejecutar los servicios contratados, LIVING COL podrá intermediar servicios prestados por terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, guías, parques, atractivos y demás proveedores.
La intervención de terceros no exime a LIVING COL de las obligaciones que legalmente le correspondan como agencia de viajes.
Cada proveedor será responsable de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan respecto del servicio que presta.
5. TRANSPORTE AÉREO
La prestación del transporte aéreo se encuentra sujeta al contrato de transporte celebrado con la aerolínea, las condiciones de la tarifa adquirida y la normativa aeronáutica aplicable.
De conformidad con la regulación aplicable a las agencias de viajes, LIVING COL no asume responsabilidad por la operación del servicio de transporte aéreo, salvo las excepciones establecidas legalmente, incluyendo lo correspondiente a vuelos fletados.
Los retrasos, cancelaciones, modificaciones de horario, retornos, desvíos y demás decisiones relacionadas con la operación aérea estarán sujetos a la normativa aeronáutica aplicable.
Las restricciones de modificación, endoso, cancelación y reembolso de la tarifa aérea serán informadas al viajero conforme corresponda.
Cuando el tiquete haya sido adquirido por intermedio de LIVING COL, la agencia brindará asistencia razonable para gestionar con la aerolínea las alternativas que correspondan, sin que dicha gestión implique asumir obligaciones económicas propias del transportador.
6. FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS
Salvo disposición legal o contractual aplicable en contrario, LIVING COL, sus operadores y agentes no asumirán responsabilidad por hechos no imputables a ellos que constituyan caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias legalmente exonerativas.
Podrán encontrarse dentro de estas circunstancias, dependiendo del caso concreto:
- fenómenos climáticos o naturales;
- terremotos;
- inundaciones;
- deslizamientos;
- tormentas;
- huracanes;
- cierre de aeropuertos, puertos, carreteras, parques o atractivos;
- condiciones de seguridad;
- huelgas;
- decisiones o restricciones de autoridades;
- situaciones sanitarias;
- alteraciones de orden público;
- y otros acontecimientos que legalmente puedan constituir caso fortuito o fuerza mayor.
La aplicación de esta disposición dependerá de la naturaleza, causa y circunstancias concretas del evento.
7. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO
Cuando circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, seguridad, clima, decisiones de autoridades, restricciones operacionales u otras circunstancias que lo justifiquen hagan necesario modificar el programa, LIVING COL podrá realizar los cambios necesarios permitidos por la normativa aplicable para procurar la adecuada ejecución del viaje.
Estos podrán comprender modificaciones de:
- itinerario;
- fechas;
- horarios;
- orden de actividades;
- rutas;
- transporte;
- excursiones;
- alojamientos;
- y demás componentes afectados.
Cuando resulte necesario sustituir un alojamiento u otro servicio, LIVING COL procurará ofrecer una alternativa de características similares o superiores cuando exista disponibilidad y resulte razonablemente posible.
8. SERVICIOS NO UTILIZADOS
Cuando un viaje sea cancelado antes de su inicio o deba interrumpirse una vez iniciado por causas no atribuibles a LIVING COL, se determinarán los servicios no utilizados que puedan ser objeto de devolución.
Para calcular las sumas susceptibles de reintegro podrán tenerse en cuenta, conforme a la legislación aplicable, las deducciones o penalidades previamente establecidas por los respectivos proveedores.
La imposibilidad de utilizar un servicio no significa por sí misma que el 100 % de su valor sea recuperable.
9. REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución serán analizadas según:
- causa de la cancelación o interrupción;
- servicios utilizados;
- servicios no utilizados;
- condiciones particulares contratadas;
- condiciones y penalidades aplicables de los proveedores;
- tarifa aérea adquirida;
- y legislación aplicable.
LIVING COL efectuará las devoluciones que legalmente correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable e indicados por los proveedores.
Ninguna disposición de estos términos limitará el derecho del consumidor a recibir los reintegros que legalmente correspondan.
10. COSTOS EXTRAORDINARIOS DURANTE EL VIAJE
Cuando como consecuencia de una circunstancia no atribuible a LIVING COL se requieran servicios adicionales no contemplados originalmente —incluyendo alojamiento adicional, alimentación, traslados, nuevos tiquetes o diferencias tarifarias—, su tratamiento económico será determinado según la causa del evento, las obligaciones del proveedor involucrado, la regulación aplicable, las condiciones contratadas y las coberturas de asistencia o seguro disponibles.
La existencia de una contingencia no implica automáticamente que dichos costos deban ser asumidos por LIVING COL.
LIVING COL podrá decidir asumir excepcionalmente determinados costos para facilitar la continuidad del viaje.
Salvo que legalmente corresponda otra conclusión, dicha asistencia excepcional no constituirá por sí sola reconocimiento de responsabilidad ni generará automáticamente la obligación de asumir costos derivados de contingencias posteriores.
11. PENALIDADES DE PROVEEDORES
Las reservas podrán estar sujetas a penalidades, retenciones, gastos de cancelación, diferencias tarifarias y demás condiciones previamente establecidas por los proveedores.
LIVING COL informará al viajero las condiciones relevantes aplicables a su reserva conforme a las obligaciones legales correspondientes.
12. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL VIAJERO
Las cancelaciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones particulares informadas al momento de la reserva, las condiciones de los proveedores y la normativa colombiana aplicable.
13. ASISTENCIA AL VIAJERO
Ante una contingencia durante el viaje, LIVING COL brindará orientación y realizará las gestiones razonables que correspondan ante los proveedores involucrados.
La asistencia prestada por LIVING COL no implica automáticamente la asunción económica de obligaciones que legal o contractualmente correspondan a otros prestadores.
Se recomienda al viajero adquirir una asistencia o seguro de viaje adecuado al destino y características de su viaje.
14. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
LIVING COL informará al viajero sobre los requisitos de documentación conocidos y aplicables al viaje.
Corresponde al viajero cumplir los requisitos de identificación, pasaportes, visas, permisos, autorizaciones de menores, requisitos migratorios, sanitarios y demás documentos necesarios para efectuar el viaje.
15. DEBER DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO
El viajero deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar las reservas y comunicar oportunamente cualquier circunstancia relevante para la adecuada prestación de los servicios contratados.
16. RECLAMACIONES
Las solicitudes, peticiones o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados podrán presentarse a LIVING COL a través de:
Correo electrónico: info@livingcol.com
WhatsApp/canal de atención: +57 302 308 7192
Dirección: Cañaveral Mz 4 Casa 11 Etapa 3 – Ibagué, Tolima - Colombia
La reclamación deberá identificar al viajero, número de reserva cuando corresponda, descripción de los hechos y pretensión.
LIVING COL dará trámite a las reclamaciones conforme a la legislación colombiana aplicable.
17. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos términos deberán interpretarse de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Ninguna disposición tendrá como finalidad excluir obligaciones que legalmente correspondan a LIVING COL, limitar derechos irrenunciables del consumidor ni trasladar al viajero responsabilidades que legalmente correspondan a LIVING COL.
En caso de que alguna disposición sea incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
18. ACEPTACIÓN
Antes de confirmar la contratación, el viajero tendrá acceso a los presentes términos y condiciones y a las condiciones particulares de los servicios adquiridos.
La aceptación se realizará mediante el mecanismo implementado por LIVING COL para la contratación correspondiente.